I KPI (Key Performance Indicator) hanno un ruolo importante per sviluppare la strategia e monitorarne l’andamento. Spesso, ci dimentichiamo qual è il loro scopo e da dove essi originano, “Soddisfare le esigenze dei clienti”.
Durante il workshop delineeremo i passi per definire i KPI partendo da una strategia orientata al cliente e utilizzando lo strumento della Balanced Scorecard e gli OKR, riportando alcuni business cases.
Ore 15.00 - La curva del valore
Ore 15.30 - La Balanced Scorecard per la definizione dei KPI
Ore 16.00 - OKR, la nuova frontiera dei KPI
Ore 16.30 - Business cases
Ore 17.00 - Aperitivo