Workshop - KPI e OKR: come definirli partendo dai clienti | 20 giugno

Come misurare le performance aziendali mettendo al centro il cliente e costruendo strategie mirate ai suoi bisogni

I KPI (Key Performance Indicator) hanno un ruolo importante per sviluppare la strategia e monitorarne l’andamento. Spesso, ci dimentichiamo qual è il loro scopo e da dove essi originano, “Soddisfare le esigenze dei clienti”.

Durante il workshop delineeremo i passi per definire i KPI partendo da una strategia orientata al cliente e utilizzando lo strumento della Balanced Scorecard e gli OKR, riportando alcuni business cases.

L'agenda dell'incontro

Ore 15.00 - La curva del valore

Ore 15.30 - La Balanced Scorecard per la definizione dei KPI

Ore 16.00 - OKR, la nuova frontiera dei KPI

Ore 16.30 - Business cases

Ore 17.00 - Aperitivo